Приложение № 1

к приказу учреждения

от «09» августа 2018 г. № 79

ПОЛОЖЕНИЕ

о службе «Социальное такси»

областного автономного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Великого Новгорода и Новгородского района»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение о службе «Социальное такси» областного автономного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Великого Новгорода и Новгородского района» (далее-Положение) устанавливает порядок работы и организацию предоставления услуг по транспортному обслуживанию инвалидов («Социальное такси») (далее – «Социальное такси») на основании заявки в ОАУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения Великого Новгорода и Новгородского района» (далее- Учреждение).

1.2. Служба «Социальное такси» создано в Учреждении с целью осуществления транспортного обслуживания инвалидов в рамках реализации мероприятия долгосрочной областной целевой программы «Доступная среда» на 2014-2018 годы, утвержденной постановлением Правительства Новгородской области от 28.10.2013 № 319.

1.3. Право на получение услуги «Социальное такси» имеют следующие категории граждан Российской Федерации:

-       инвалиды;

-       дети-инвалиды;

-       инвалиды Великой Отечественной войны;

-       участники Великой Отечественной войны, имеющие группу инвалидности;

-       лица, старше 80 лет;

-       пенсионеры, находящиеся на социальном обслуживании в учреждениях социального обслуживания;

-       военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

-       инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы и других ядерных испытаний;

-       граждане из подразделения особого риска, имеющие инвалидность;

-       группы инвалидов, организованные по заявкам общественных организаций инвалидов.

1.4. Служба «Социальное такси» предназначено для оказания услуг по транспортному обслуживанию получателей услуги, проживающих на территории города Великий Новгород и Новгородского района при следовании к должностным лицам и социально-значимым объектам инфраструктуры:

-     Новгородская областная Дума.

-     Органы исполнительной власти Новгородской области.

-     Органы местного самоуправления обслуживаемого муниципального района и городского округа Новгородской области.

-     Органы судебной власти и прокуратуры.

-     Учреждения социальной защиты и социального обслуживания населения Новгородской области.

-     Территориальные органы Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации.

-     Лечебно-профилактические учреждения Новгородской области.

-     Организации, обеспечивающие протезно-ортопедическими изделиями и средствами реабилитации.

-     Санаторно-оздоровительные учреждения Новгородской области.

-     Органы медико-социальной экспертизы.

-     Учреждения образования.

-     Учреждения культуры.

-     Вокзалы.

-     Объекты сферы ритуальных услуг.

-     Торговые организации и организации, предоставляющие бытовые услуги.

-     Уполномоченный по правам человека в Новгородской области.

-     Уполномоченный по правам ребенка в Новгородской области.

-     ГОАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

Адресный перечень должностных лиц и видов социально-значимых объектов Великого Новгорода утверждается приказом департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области.

1.5. Служба «Социальное такси» непосредственно подчиняется начальнику отдела материально-технического снабжения.

1.6. Ответственным за работу службы «Социальное такси» является администратор службы «Социальное такси» (далее- специалист, принимающий заявки), который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора Учреждения.

1.7. Служба «Социальное такси» в своей работе руководствуется:

- Уставом учреждения;

- локальными актами учреждения;

- настоящим Положением.

 

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

2.1. Услуга «Социальное такси» предоставляются гражданам, указанным в п.1.3. настоящего Положения, с оплатой стоимости разовой поездки к объектам, установленным п.1.4. раздела 1 Положения.

2.2. Предоставление услуги «Социальное такси» осуществляется по предварительной заявке гражданина или его законного представителя по телефону 77-62-00, в порядке очередности их поступления, не ранее чем за 15 дней и не позднее, чем за 1 рабочий день до начала срока исполнения заявки. Заявки могут приниматься в тот же день, но только при наличии свободного от предварительных заявок транспортного средства.

2.3. Предоставление услуги «Социальное такси» осуществляется в соответствии с режимом работы Учреждения.

2.4. Оказание услуги «Социальное такси» в нерабочее время, в выходные и праздничные дни может производиться на основании письменной заявки гражданина и по приказу директора Учреждения с соблюдением предусмотренных законодательством трудовых прав работников Учреждения.

2.5. Экстренные заявки выполняются в рамках рабочего времени Учреждения и только при наличии свободного времени в графике движения транспортных средств или совпадения с другими маршрутами.

2.6. Принятые заявки регистрируются в журнале с указанием ФИО, номера телефона, группы инвалидности (на основании базы ПК «Катарсис»), даты и времени подачи автомобиля, адреса начального пункта и пункта назначения, о наличии сопровождающих лиц.

2.7. Гражданин несет ответственность за достоверность и полноту представленных сведений в соответствии с действующим законодательством.

2.8. Одной поездкой считается доставка гражданина к месту назначения.

2.9. О случаях отказа в услугах службы «Социальное такси» ставится пометка в журнале заявок с указанием причины отказа.

2.10. В случае изменения маршрута, времени поездки или отказа поданной заявки гражданин обязан не менее чем за 2 часа до назначенного времени сообщить об этом специалисту, принимающему заявки по телефону 77-62-00.

2.11. Специалист, принимающий заявки информирует гражданина о порядке выполнения заявки и сообщает стоимость услуги.

2.12. Специалист, принимающий заявки при приеме заявки:

- устанавливает принадлежность граждан к категориям, указанным в п. 1.3

-  фиксирует заявку в журнале регистрации заявок по установленной форме;

-  уточняет наличие сопровождающего(их) лица;

- сверяет указанный гражданином пункт назначения с перечнем социально - значимых объектов, указанных в п.1.4 Положения;

- определяет очередность выполнения заявок по датам и времени в хронометражном порядке;

- составляет маршрут для водителя;

- сообщает гражданину марку, государственный регистрационный номер автотранспортного средства и его точное время прибытия к начальному пункту;

- в течение дня контролирует выполнение заявок, передвижение автотранспортного средства;

- в случае невозможности предоставить автотранспортное средство в нужное для гражданина время предлагает ему перенести поездку в другое свободное от заявок время;

- в случае отказа гражданина от поданной заявки незамедлительно передает полученную информацию водителю.

2.13. По прибытии транспортного средства к начальному пункту водитель уточняет маршрут и время поездки у гражданина.

2.14. Изменение маршрута, по прибытию транспортного средства к пункту отправления, не допускается.

2.15. Гражданин имеет право взять с собой не более двух сопровождающих на автомашину с электроподъемным механизмом для инвалидной коляски, одного сопровождающего для поездки на легковой машине и багаж. Наличие сопровождающих лиц заранее указывается в заявке.

2.16. Максимальная продолжительность использования автотранспортного средства не должна превышать одного часа за одну поездку по городу Великий Новгород (с учетом вынужденного простоя, ожидания). Отсчет времени производится с момента посадки гражданина в автотранспортное средство.

2.17. Гражданин не имеет право передавать пользование транспортом третьим лицам.

2.18. В случае поломки автотранспортного средства прием заявок на технически неисправное средство приостанавливается, а все заказы граждан, сделавших заявки ранее переносятся на другое удобное для них время, но после возвращения автотранспортного средства на линию с ремонта.

2.19. В транспортные услуги «Социальное такси» не входят:

- доставка граждан в лечебные учреждения, которым необходима срочная (неотложная) медицинская помощь и врачебное сопровождение при транспортировке;

- помощь гражданам в межэтажной транспортировке, передвижении в объектах инфраструктуры.

2.21. В случае необходимости, водитель может оказывать содействие гражданину в сопровождении к социально - значимым объектам, а также оказывает содействие при погрузке и выгрузке принадлежащих ему вещей, в том числе технических средств реабилитации (кресла-коляски, костыли, трости, опоры).

2.22. Водитель автотранспортного средства в конце рабочего дня после выполнения заявок сдает специалисту, принимающему заявки путевой лист и акты выполненных работ, с подписью граждан, которым была оказана услуга.

2.23. Мойка транспортных средств и санитарная обработка осуществляется в соответствии с Правилами мойки и санитарной обработки (дезинфекции) транспортных средств областного автономного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения Великого Новгорода и Новгородского района», утвержденными приказом директора учреждения от 06.02.2017г. № 24.

2.24. Курение и употребление спиртных напитков в автотранспортных средствах запрещено.

 

3. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

«СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

3.1. Гражданину может быть отказано в предоставлении услуги «Социальное такси» в следующих случаях:

- отсутствие оснований для предоставления услуги «Социальное такси», указанных в пунктах 1.3 и 1.4;

- детям –инвалидам, перевозка которых не может осуществляться в детском кресле по медицинским показаниям;

- гражданам, которым необходима транспортировка в инфекционные больницы города, в том числе транспортировка граждан с открытой формой туберкулеза легких;

- гражданам, находящимся в состоянии алкогольного (токсического, наркологического) опьянения;

- гражданам, нарушающим при получении услуги правила поведения в общественных местах;

- при отсутствии свободного времени в графике движения автотранспортных средств;

- в случае неоднократного нарушения сроков сообщения информации на основании пункта 2.10;

- в случае наличия задолженности по оплате услуги или отказа от оплаты услуги.

 

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

 

4.1. Приемка выполнения услуг осуществляется гражданином по факту ее предоставления путем подписания акта приемки выполненных услуг.

4.2. По прибытии транспортного средства в конечный пункт назначения водитель и гражданин ставят подписи в акте приемки выполненных услуг с указанием времени прибытия, маршрута, по необходимости- километров пройденного пути за поездку, что будет являться подтверждением оказания услуги.

 

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ

5.1. Оплата услуги производится в соответствии со стоимостью транспортного сопровождения инвалидов «Социальное такси» утвержденной приказом директора Учреждения.

5.2. Оплата услуги «Социальное такси» производится гражданином по окончании поездки на расчетный счет Учреждения по квитанциям Формы № ПД-4, которую выдает специалист, принимающий заявки.

 

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАНИНА

И ВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

6.1. Пользуясь услугами «Социального такси»:

6.1.1. Гражданин имеет право:

- на одного или двух (согласно п.2.15) сопровождающего во время поездки;

- на перевозку с собой багажа и (или) технических средств передвижения и реабилитации

- при использовании в квартал и полной оплате гражданином 20 разовых поездок на две бесплатные поездки в черте города в следующем квартале.

6.1.2. Гражданин обязан:

- при посадке в автомобиль назвать маршрут и время подачи транспортного средства, указанные в заявке.

- по окончании поездки, оплатить стоимость оказанной услуги «Социальное такси» согласно п.5.3 Положения, подтвердив факт оказания услуги подписью в акте приемки выполненных услуг;

- при оформлении предварительной заявки подтвердить ее исполнение не позднее, чем за 24 часа до поездки;

- при снятии заявки оперативно, не позднее, чем за 2 часа до поездки, сообщить об этом специалисту, принимающему заявки;

- в случае отказа от поездки (если автотранспортное средство прибыло в пункт назначения) возместить затраты в размере разового тарифа за транспортную поездку.

6.2. При подаче заявки гражданин должен сообщить специалисту, принимающему заявки следующие данные: ФИО, номер телефона, группу инвалидности, маршрут, цель поездки, наличие сопровождающего, наличие багажа.

6.3. В случае изменения маршрута, времени поездки или отказа от заказа гражданин обязан сообщить об этом специалисту, принимающему заявки не менее чем за 2 часа.

6.4. Водитель службы «Социальное такси»:

-     принимает маршрутный лист от специалиста, принимающего заявки;

-  прибывает к подъезду дома (к месту посадки гражданина) ко времени, указанному в заявке;

-  при необходимости оказывает гражданину помощь при посадке, высадке и погрузке багажа;

- после предоставления услуги получает от гражданина подпись в акте приемки выполненных услуг;

- сообщает специалисту, принимающему заявки об окончании расчетного (фактического) времени услуги;

- водитель не осуществляет оказание помощи в межэтажной транспортировке гражданина.

 

 

7. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

 

7.1. Учреждение в деятельности по предоставлению услуги «Социальное такси» руководствуется настоящим Положением и действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Перевозка граждан производится в соответствии с количеством мест для сидения согласно паспорту транспортного средства.

7.3. Для осуществления услуги необходимо:

7.3.1. Соблюдать правила технической эксплуатации автотранспортного средства, проводить его техническое обслуживание и ремонт, обеспечивать ежедневный технический контроль перед выездом на линию, соблюдать правила проведения предрейсовых медосмотров водителей.

7.3.2. Обеспечивать соблюдение водителем установленного режима работы.

 

1. 8.ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О СЛУЖБЕ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

 

8.1. Информация о службе «Социальное такси» размещается на информационном стенде Учреждения, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, на сайте Учреждения http://novgorod-kc.ru , публикуется и размещается в средствах массовой информации.

8.2. На информационном стенде Учреждения размещается следующая информация:

- стоимость транспортного сопровождения инвалидов «Социальное такси» по видам транспортных средств.

 

1. 9.ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1.Изменения и дополнения в Положение вносятся приказом директора Учреждения.

9.2. Все споры и разногласия между потребителем услуги и Учреждением, если они не будут разрешены путем переговоров, подлежат разрешению в установленном законодательством Российской Федерации порядке.